FAQ: Respuestas rápidas para situaciones comunes de soporte

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Esta guía contiene respuestas directas para las consultas más frecuentes que recibe el equipo de soporte. Para problemas más complejos, consultar el artículo Guía de Resolución de Problemas (Soporte L1).

"No aparece la obra / finca / puesto"

Respuesta:

Preguntar al usuario si tiene el GPS activo en el dispositivo.
Confirmar que está físicamente en el lugar donde debería aparecer la finca.
Pedirle que use la opción Ver mi ubicación desde el Menú principal de la app para verificar sus coordenadas actuales.
Si el GPS muestra coordenadas incorrectas, recomendar activar el modo de alta precisión en los ajustes del dispositivo y ubicarse en un espacio abierto (alejado de techos o estructuras que bloqueen la señal).
Si el GPS es correcto pero la finca sigue sin aparecer, escalar para revisar la configuración del radio y la dirección en el portal.

"Aparece el mensaje: No hay eventos" o "No tiene Acciones configuradas"

Respuesta: Indica que la finca existe en el sistema pero no tiene acciones (Entrada/Salida) configuradas en el portal web. El administrador debe ir a Configuración → Puntos de Acceso, hacer clic en el ícono + de esa finca y crear las acciones correspondientes (ver artículo: Configuración de Acciones en Fincas).

"No deja fichar con DNI" o "Pide foto en lugar de número"

Respuesta: La fichada manual por DNI puede estar deshabilitada por configuración de seguridad del cliente. Consultar si el sistema está solicitando reconocimiento facial o gestos (prueba de vida). Esto es intencional y no es un error.

"¿Qué es la Prueba de Vida? ¿Por qué pide gestos?"

Respuesta: La Prueba de Vida es una medida de seguridad del sistema para evitar que se registren fichadas usando fotografías en lugar de la presencia real del empleado. El sistema solicita un gesto o movimiento específico para confirmar que la persona está físicamente presente frente a la cámara. No es un error; es una función de seguridad activa por diseño.

"Fiché pero no aparece en los reportes"

Respuesta: Seguir este orden de verificación:

¿El dispositivo estaba en modo OFFLINE al momento de la fichada? Si es así, los datos se guardaron localmente y aún no se enviaron al servidor.
¿Se realizó la sincronización del dispositivo con conexión a internet activa después de la fichada?
¿Los filtros de fecha o tipo del reporte están configurados correctamente para el período consultado?
¿El usuario que consulta el reporte tiene los permisos necesarios para ver esos datos?

Regla crítica: Sin sincronización exitosa, las fichadas registradas en modo OFFLINE no aparecerán en los reportes.

"Hice un cambio en el portal web pero la app no lo muestra"

Respuesta: Los cambios realizados en el portal no se reflejan automáticamente en la app en tiempo real. Indicar al usuario que:

Cierre completamente la app y vuelva a abrirla.
Si el problema persiste, fuerce una sincronización manual desde la app.

"El GPS marca mal / me ubica en otro lugar"

Respuesta:

Activar el modo de alta precisión en la configuración de ubicación del dispositivo.
Salir a un espacio abierto, alejado de estructuras, techos o paredes que bloqueen la señal GPS.
Esperar unos segundos a que el GPS recalibré la posición.
Verificar usando la opción Ver mi ubicación en el Menú de la app.

"La app no funciona en este celular"

Respuesta: Verificar si el dispositivo utiliza el sistema operativo Android GO. El sistema rekonpeople no es compatible con Android GO. Si ese es el caso, el dispositivo debe reemplazarse; no hay solución técnica alternativa.

"¿Cómo sé si las fichadas se están guardando en modo OFFLINE?"

Respuesta: Cuando el modo OFFLINE está activo, la app lo indica visualmente. Las fichadas realizadas en ese estado se almacenan en la memoria local del dispositivo. Al recuperar la conexión a internet, el sistema sincroniza automáticamente o se puede forzar la sincronización de forma manual. Recordar que para activar y para salir del modo OFFLINE se requiere conexión a internet.

"Un empleado no aparece en la lista para fichar"

Respuesta: Verificar en el portal web:

Que la persona tenga el campo Activo habilitado.
Que tenga un contrato vigente asignado (con fecha desde/hasta que incluya la fecha actual).
Que exista la relación persona-contratista correctamente configurada.

Si ninguna de estas condiciones falta pero el error persiste, escalar al siguiente nivel de soporte.